Checklist da Reunião de Diagnóstico
O que perguntar e confirmar na primeira conversa para saíres com um problema claro e um próximo passo marcado.
Corre esta checklist antes e durante a primeira conversa com um potencial cliente — o objetivo é saíres com um problema claro identificado e um próximo passo marcado, não uma venda fechada no momento.
Antes da reunião
- Investiguei o suficiente sobre o negócio do cliente para não fazer perguntas óbvias
- Preparei três a cinco perguntas abertas sobre o problema que ele enfrenta
- Defini o que considero um bom resultado para esta conversa (ex: perceber se há orçamento e urgência)
Durante a reunião
- Deixei o cliente falar sobre o problema antes de apresentar qualquer solução
- Perguntei o que já tentou antes e porque não resultou
- Perguntei, direta ou indiretamente, se existe orçamento e prazo para resolver isto
No fim da reunião
- Resumi o problema tal como o percebi, para confirmar que estamos alinhados
- Combinei um próximo passo concreto e uma data (ex: enviar proposta até dia X)
- Não saí da reunião sem saber quando volto a ter notícias do cliente
O objetivo da primeira reunião não é vender — é perceber se há um problema real, com urgência e orçamento, que consegues resolver.
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