Checklist de Arranque com um Novo Cliente

Corre esta checklist na primeira semana com qualquer cliente novo — evita mal-entendidos que só aparecem semanas depois, quando já custam mais a corrigir.

Acessos

• Recebi acesso a tudo o que preciso (email, calendário, ferramentas) através de convite direto, nunca de palavras-passe partilhadas em texto simples
• Confirmei que sei usar cada ferramenta a que tenho acesso, ou pedi uma explicação rápida

Prioridades

• Percebi quais são as duas ou três tarefas mais importantes para o cliente nesta fase
• Confirmei prazos e nível de urgência de cada tarefa, em vez de assumir

Horários e comunicação

• Combinei os horários em que estou disponível e o tempo de resposta esperado
• Combinei o canal principal de comunicação (email, chat, chamada) para evitar mensagens espalhadas por todo o lado

Registo

• Comecei a registar as horas trabalhadas desde o primeiro dia
• Marquei na agenda o momento de enviar o primeiro relatório semanal

A primeira semana define o tom de toda a relação com o cliente. Combinar tudo isto no início evita teres de o corrigir mais tarde, quando já parece uma reclamação.