Modelo de Persona e Percurso do Utilizador
Estrutura para documentares quem usa o produto e em que ponto é que se frustra.
Estrutura para documentares quem usa o produto e em que ponto é que se frustra — baseada em pesquisa real, não em suposições sobre o utilizador ideal.
Persona — campos a incluir
- Contexto — situação de vida ou trabalho relevante para o produto
- Objetivo principal — o que quer alcançar ao usar o produto
- Frustrações atuais — o que hoje dificulta esse objetivo
- Comportamento — como costuma resolver isto hoje, mesmo sem o teu produto
Percurso do utilizador — etapas a mapear
- Etapas — cada passo que a pessoa dá, do início ao fim da tarefa
- Emoção em cada etapa — onde está confiante, onde hesita, onde se frustra
- Pontos de fricção — onde exatamente o processo atual falha ou é lento
Exemplo preenchido (fictício)
- Persona: gestora de pequeno negócio, pouco tempo disponível, objetivo de emitir faturas rapidamente
- Frustração: sistema atual exige repetir os mesmos dados em vários ecrãs
- Percurso: login (confiante) → procurar cliente (hesita, lista longa) → preencher fatura (frustrada, campos repetidos) → emitir (aliviada)
Com base numa entrevista real ou simulada, preenche uma persona e um percurso simples com pelo menos quatro etapas.
Uma persona só é útil se vier de pesquisa real — uma persona inventada é só uma opinião disfarçada de dados.
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