Modelo de Guião de Entrevista

Perguntas abertas para perceberes comportamento real, em vez de recolheres opiniões sobre o teu design — usa isto antes de desenhares, não depois.

Estrutura da entrevista

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• Contexto — como a pessoa faz hoje a tarefa que o teu produto pretende resolver
• Frustrações — o que mais a incomoda no processo atual
• Comportamento real — pede exemplos concretos recentes, não opiniões gerais
• Prioridades — o que seria mais valioso para ela melhorar, e porquê

Perguntas de exemplo (adaptar ao teu contexto)

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• "Conta-me sobre a última vez que fizeste [tarefa relacionada]"
• "O que foi mais frustrante nesse momento?"
• "O que fizeste a seguir?"
• "Se pudesses mudar uma coisa nesse processo, o que seria?"

O que evitar

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• Perguntas que sugerem a resposta ("não achas que seria melhor se...")
• Perguntas hipotéticas sobre o futuro ("usarias uma funcionalidade que...") — as pessoas costumam responder de forma otimista e pouco fiável
• Mostrar o teu design antes de entenderes o comportamento atual da pessoa

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O que as pessoas dizem que fazem e o que realmente fazem costuma ser diferente — por isso perguntas sobre comportamento passado são mais fiáveis do que perguntas sobre intenções futuras.