Checklist de Teste de Usabilidade

Como preparar, conduzir e registar um teste com cinco utilizadores sem enviesar os resultados — cinco pessoas já revelam a maioria dos problemas óbvios de usabilidade.

Preparar

• Defini tarefas concretas para o utilizador tentar (ex: "encontra e compra este produto"), não perguntas abstratas
• Escolhi pessoas que não conhecem o produto, não colegas familiarizados com ele
• Preparei o protótipo ou fluxo de forma que a pessoa consiga navegar sem ajuda técnica minha

Conduzir

• Não expliquei como usar o design antes de começar — deixei a pessoa descobrir sozinha
• Pedi para pensar em voz alta enquanto tentava completar a tarefa
• Não intervim para corrigir quando a pessoa hesitou ou errou — deixei acontecer e observei

Registar

• Anotei o ponto exato em que cada pessoa hesitou, desistiu ou clicou no sítio errado
• Não confiei só na memória — registei durante ou logo a seguir a cada teste

O que evitar

• Fazer perguntas que sugerem a resposta ("não achas que isto é fácil?")
• Testar só com uma pessoa e tirar conclusões definitivas
• Corrigir o utilizador em tempo real em vez de deixá-lo experimentar

Se a mesma confusão aparecer em três das cinco pessoas testadas, não é coincidência — é um problema real no design.