Checklist de Levantamento de Processo
O que perguntar ao cliente para perceberes o processo manual antes de tentares automatizá-lo.
O que perguntar ao cliente para perceberes o processo manual antes de tentares automatizá-lo — automatizar um processo mal compreendido só cria problemas mais rápido.
Entender o processo atual
- Pedi para me mostrarem o processo a acontecer, não só uma descrição verbal
- Percebi cada passo, incluindo os que parecem óbvios ou triviais para quem já os faz há anos
Identificar exceções
- Perguntei o que acontece nos casos que fogem à regra geral
- Perguntei com que frequência essas exceções acontecem
Confirmar o objetivo
- Sei qual é o resultado que o cliente realmente quer, não só o processo que hoje segue para lá chegar
- Confirmei se automatizar tudo faz sentido, ou se só uma parte do processo deve ser automatizada
Acessos e ferramentas
- Sei que aplicações e sistemas estão envolvidos no processo
- Confirmei que terei os acessos necessários para construir e testar a automação
Automatizar um processo mal compreendido só faz o erro acontecer mais depressa — perceber bem o processo manual primeiro é o trabalho mais importante, não o menos técnico.
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