Modelo de Mapa de Processo
Estrutura para desenhares o processo atual, passo a passo, e marcares onde entra a automação.
Estrutura para desenhares o processo atual, passo a passo, e marcares onde entra a automação — antes de construíres qualquer fluxo numa ferramenta.
Estrutura
- Passo a passo do processo atual, tal como acontece hoje (manual)
- Quem executa cada passo e com que ferramenta
- Tempo aproximado que cada passo demora
- Quais passos podem ser automatizados, e quais precisam de continuar manuais (decisão humana, exceções complexas)
Exemplo preenchido (fictício)
- Passo 1: cliente envia pedido por email (manual, ~0 min)
- Passo 2: funcionário copia dados para folha de cálculo (manual, 5 min) → pode ser automatizado
- Passo 3: funcionário verifica se o pedido é urgente (manual, decisão humana) → mantém-se manual
- Passo 4: envio de confirmação ao cliente (manual, 3 min) → pode ser automatizado
Escolhe um processo real (teu ou de um negócio que conheças) e mapeia-o com esta estrutura antes de pensares em qualquer ferramenta de automação.
Nem todos os passos de um processo devem ser automatizados — mapear primeiro ajuda-te a distinguir o que ganha com automação do que precisa de continuar a ter uma pessoa a decidir.
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