Checklist do Primeiro Cliente

A maioria dos mal-entendidos com o primeiro cliente não vem da escrita — vem de coisas que nunca ficaram combinadas por escrito. Corre esta checklist antes de aceitares o projeto, não depois.

Sobre o projeto

• Sei exatamente o que vou entregar — quantas peças, que tipo de texto, para que canal
• Sei o prazo de entrega, e é realista para o volume de trabalho envolvido
• Sei quantas rondas de revisão estão incluídas no preço, e o que acontece se o cliente pedir mais

Sobre o pagamento

• O valor combinado está escrito em algum lado que ambos possam consultar depois — não só falado
• Sei quando e como vou ser pago (adiantamento, no fim, por fases)
• Sei o que acontece se o cliente mudar o âmbito do projeto a meio — o preço muda com ele

Sobre a comunicação

• Sei quem é a pessoa que decide se o texto está aprovado — nem sempre é quem me contacta primeiro
• Sei como o feedback vai chegar até mim (email, chamada, documento com comentários)
• Combinei um prazo razoável para o cliente dar feedback, para o projeto não ficar parado indefinidamente

Um contrato não existe para desconfiar do cliente. Existe para que as duas pessoas se lembrem da mesma conversa daqui a três semanas.

O Modelo de Proposta e o Modelo de Briefing desta biblioteca cobrem grande parte destes pontos — usa-os em conjunto com esta checklist antes de aceitares o primeiro projeto.