Prompts para Responder a Comentários e Crises
Prompts para respostas rápidas, incluindo comentários negativos, sem piorar a situação.
Estes prompts ajudam-te a construir respostas rápidas e profissionais, incluindo a comentários negativos, sem piorares a situação. Usa-os como rascunho — revê sempre antes de responder em público, sobretudo em situações mais sensíveis.
Como usar os prompts desta página
- Cola o comentário real, não uma versão resumida ou reformulada por ti
- Pede sempre um tom calmo e profissional, mesmo quando o comentário é agressivo
- Nunca publiques a primeira resposta gerada sem a reveres com calma
1. Responder a um comentário negativo
Recebemos este comentário negativo: [colar comentário]. Sugere uma resposta profissional que reconheça o problema sem admitir culpa antes de confirmarmos os factos.
2. Responder a uma reclamação pública
Este cliente publicou uma reclamação pública: [colar reclamação]. Sugere uma resposta pública curta que peça para continuar a conversa em privado, sem parecer que estamos a esconder algo.
3. Preparar respostas para uma possível crise
Estamos a lidar com esta situação: [descrever situação]. Ajuda-me a preparar uma resposta base para comentários semelhantes que possam surgir, mantendo consistência.
4. Responder a um elogio de forma genuína
Recebemos este elogio: [colar comentário]. Sugere três formas diferentes de agradecer que não pareçam uma resposta automática copiada.
O que nunca pedir
- Para admitir responsabilidade legal ou prometer compensações sem confirmação de quem gere a marca
- Para inventar factos sobre o que aconteceu quando ainda não sabes os detalhes reais
- Uma resposta definitiva numa crise séria sem revisão humana e, se necessário, aprovação de quem decide pela marca
Pega num comentário negativo real (ou um exemplo plausível) e corre o prompt 1 para gerares uma primeira versão de resposta, depois revê-a com calma antes de a considerares pronta.
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