Modelo de Guia de Tom de Voz
Documento para fixar como a marca fala, o que nunca diz e como responde a críticas.
Documento para fixar como a marca fala, o que nunca diz e como responde a críticas — para qualquer pessoa que escreva pela marca soar consistente.
Campos a incluir
- Três adjetivos que descrevem o tom (ex: direto, próximo, nunca formal em excesso)
- Exemplos de frases que soam certas para a marca
- Exemplos de frases que a marca nunca diria
- Como responder a elogios
- Como responder a críticas ou reclamações
Exemplo preenchido (fictício)
- Tom: próximo, direto, com humor moderado
- Frase certa: "Boa pergunta! Aqui vai a resposta rápida..."
- Frase errada: "Prezado cliente, informamos que..."
- Resposta a elogio: agradecer pelo nome, sem respostas genéricas copiadas
- Resposta a crítica: reconhecer o problema, pedir detalhes em privado, nunca discutir publicamente
Revê este documento sempre que contratares alguém novo para escrever pela marca — é a referência que evita que o tom varie consoante quem está a publicar naquele dia.
Escreve o guia de tom de voz de uma marca real ou fictícia, incluindo pelo menos duas frases de exemplo certas e duas erradas.
Uma marca sem guia de tom de voz muda de personalidade consoante quem escreve naquele dia — e o público nota, mesmo sem saber explicar porquê.
Continua a aprender
Guia Completo de Gestão de Redes Sociais para Iniciantes
Do calendário ao relatório — estratégia, conteúdo, comunidade e métricas, num só documento.
AcederChecklist de Publicação
Texto, imagem, formato, etiquetas, ligação e horário — o que confirmar antes de agendar cada publicação.
AcederModelo de Calendário Editorial
Estrutura mensal por pilar de conteúdo, formato e data, para nunca publicares em cima da hora.
AcederPrompts para Gerar Pilares e Ideias de Conteúdo
Prompts para construíres um plano de temas que se aguenta durante meses.
Aceder