Modelo de Proposta de Projeto de IA
Estrutura com problema, solução, métrica de sucesso, custos de utilização e limites assumidos à partida.
Estrutura com problema, solução, métrica de sucesso, custos de utilização e limites assumidos à partida — para o cliente saber exatamente o que está a contratar.
Campos a incluir
- Problema atual do cliente, descrito em termos concretos, não técnicos
- Solução proposta e o que fica de fora do âmbito
- Métrica de sucesso (o que vai medir se a solução está a funcionar)
- Custo estimado de utilização (por chamada ou por mês)
- Limites assumidos à partida (o que a solução não vai conseguir fazer)
- Necessidade ou não de revisão humana no processo
Exemplo preenchido (fictício)
- Problema: a equipa de apoio ao cliente demora a responder a perguntas repetidas sobre encomendas
- Solução: um assistente que responde a perguntas frequentes sobre estado de encomendas, com escalamento para humano em casos fora do previsto
- Métrica de sucesso: percentagem de perguntas resolvidas sem intervenção humana
- Custo estimado de utilização: custo por conversa, dependente do volume mensal
- Limites assumidos: não resolve reclamações complexas nem pedidos de reembolso
- Revisão humana: obrigatória para qualquer pedido de reembolso
Preenche esta estrutura para um caso de uso real que já tenhas identificado, mesmo que ainda não tenhas o cliente fechado.
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