Prompts para Responder a Clientes e Reclamações
Prompts para respostas rápidas e profissionais a dúvidas, atrasos e pedidos de devolução.
Estes prompts ajudam-te a preparar respostas rápidas e profissionais — revê sempre antes de enviar, sobretudo em situações sensíveis como reclamações ou atrasos.
Como usar os prompts desta página
- Descreve a situação real com detalhe, incluindo o que já foi dito ao cliente
- Pede um tom empático e direto, nunca defensivo
- Confirma sempre os factos (prazos, políticas) antes de os incluíres na resposta
1. Responder a um atraso na entrega
Um cliente escreveu isto sobre um atraso na entrega: [colar mensagem]. Ajuda-me a escrever uma resposta empática que explique a situação e o próximo passo, sem inventar prazos que não confirmei.
2. Responder a um pedido de devolução
Um cliente pede para devolver este produto: [descrever situação]. A nossa política de devoluções é: [colar política]. Ajuda-me a responder de forma clara sobre os próximos passos.
3. Responder a uma reclamação difícil
Recebi esta reclamação: [colar reclamação]. Ajuda-me a responder reconhecendo o problema, sem admitir responsabilidades que ainda não confirmei internamente.
4. Responder a uma dúvida antes da compra
Um potencial cliente pergunta isto sobre um produto: [colar pergunta]. Aqui estão os dados reais do produto: [listar dados]. Ajuda-me a responder de forma clara e a incentivar a compra sem forçar.
O que nunca pedir
- Para prometer prazos, reembolsos ou compensações que ainda não confirmaste internamente
- Para inventar políticas da loja que não existem
- Respostas genéricas para reclamações graves — estas merecem sempre revisão humana atenta
Pega numa mensagem real de um cliente (ou um exemplo plausível) e corre o prompt mais adequado da lista acima.
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